Estados de mis Pedidos ¡Conócelos Mejor!

Estados de mis Pedidos ¡Conócelos Mejor!

¿Que son los Estados de los Pedidos?

Cuando haces una compra en factorcompra.com y tu pedido es confirmado, pasa por ciertos estados antes de llegar a su destino final, que es la entrega a tu domicilio. Estos estados van desde esperar que realices un pago hasta que el producto fue entregado satisfactoriamente.

Los Estados nos sirven para poder controlar en todo momento que es lo que está sucediendo con tu producto comprado y ver en que estado se encuentran los mismos.

Los estados los podemos encontrar en el Historial y Detalle de mis pedidos que se encuentra dentro del detalle de tu cuenta. (Véase Video)

 

Inicia sesión y luego puedes acceder a los estados de tus pedidos o sino ingresa a tu Cuenta de Usuario / Historial y detalles de mis pedidos.  Factorcompra incorpora los siguientes estados para los pedidos de la Tienda:

 En espera por validación de pago 

 En espera de pago por transferencia bancaria 

 Pago aceptado 

 Enviado 

 En tránsito 

 Entregado 

 Error de pago 

 Pedido pendiente por falta de stock 

 Preparación en curso 

 Cancelado 

 Reembolsado 

Los colores según los estados son:

  • Rojo/Naranja oscuro: pedidos cancelados o reembolsados.
  • Naranja Claro: pedidos en procesamiento
  • Rojo carmesí: error de pago.
  • Azul: pedidos que están pendientes de pago.
  • Verde claro: pedidos pagados.
  • Verde oscuro: pedidos entregados.
  • Púrpura: pedidos enviados.
  • Rosa: pedidos pendientes de entrega.

Significado de los Estados

Cuando tu pedido es confirmado nuestra tienda Factorcompra.com  envía automáticamente un correo de confirmación a tu dirección de Email por los artículos comprados, también el pedido pasa a tener los siguientes estados dependiendo del método de pago elegido:

 En espera de pago por transferencia bancaria  Si el pedido fue pagado por medio de una transferencia bancaria, este estado aparecerá en tu historial de compra y quedaremos a la espera de que realices la debida transferencia bancaria en alguna de nuestras cuentas.

 

 En espera por validación de pago  Por lo general, este estado se utiliza cuando el método de pago fue realizado por medio de una tarjeta de crédito, mientras este estado esté activo estaremos revisando y confirmando si el pago se ha hecho de manera efectiva.

 Pago aceptado  Una vez que la transferencia bancaria o la validación de pago finalicen, el pedido entrará en el estado pago aceptado, significa que la transacción a sido validada con éxito y hemos confirmado el arribo de los fondos enviados a nuestras cuentas, también se enviará un correo con información para que puedas descargar tu factura electrónica…

 Preparación en curso   Inmediatamente después de que el pedido ha sido confirmado como pago aceptado se dará inicio al procesamiento y empaquetado.

 

 Enviado   Finalizado el debido empaquetado procederemos al envío inmediato, esto significa que el paquete ya ha salido de nuestra tienda y entregado al servicio de mensajería correspondiente.

 En tránsito   Cuando el servicio de mensajería nos ha confirmado que el pedido ya ha sido enviado, te devolveremos un email con el número de rastreo para que puedas hacer el seguimiento paso a paso del paquete…

 Entregado   Se confirma la recepción y entrega del paquete 

ESTADOS ADICIONALES

En caso de que las circunstancias lo requieran se utilizarán los siguientes estados:

 Error de pago    Este estado es utilizado para informarte que la transferencia de fondos o la validación de los mismos no se completó y que en consecuencia NO HEMOS RECIBIDO EL PAGO, hubo algún inconveniente ya sea con la tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otro método de pago disponible, por favor ponte en contacto con la agencia bancaria lo antes posible para determinar cual fue el motivo por el que no se ha enviado la transferencia del dinero.

 Cancelado   SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. Puedes elegir el medio que desees, ya sea vía  whatsapp  o al correo electrónico admin@factorcompra.com. Nosotros te ayudaremos a cancelar tu pedido, si deseas más información sobre como cancelar un pedido has un TOQUE AQUI

 Reembolsado   Este estado aparecerá una vez que hayas completado el proceso de reembolso de un pedido esto quiere decir que hemos devuelto el dinero de un pedido cancelado o has finalizado una devolución, si necesitas ayuda acerca de los reembolsos haz un TOQUE AQUI

¿Se ha solucionado el problema?