Necesito Ayuda con mi Pedido

noviembre 4, 2019mayo 1, 2020 Staff Factorcompra

Necesito ayuda con mi pedido

RESOLVIENDO PROBLEMAS

Por favor explícanos cual es el inconveniente con el pedido, a continuación te detallamos algunas preguntas frecuentes para ayudarte a encontrar la solución al problema.

Preguntas Frecuentes

No he recibido mi pedido

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estado de tu pedido.

2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros creando un ticket en el Centro de ayuda. Por favor contáctanos con los detalles de tu orden.

Estamos aquí para ayudarte, queremos que te encuentres satisfecho con nuestros servicios, ante cualquier problema no dudes en comunicarte con nosotros, Trabajamos para dar la mejor experiencia al usuario, darte el soporte y la ayuda que mereces… Quédate siempre cerca estamos para servirte.

Recibí un producto que es totalmente diferente al que compré

Si recibiste un producto o pedido totalmente diferente al que compraste por favor no lo abras y devuélvelo lo más pronto posible. Si necesitas más ayuda acerca de como devolver tu producto por favor visita el Centro de Ayuda / Devoluciones

Mi producto llegó roto o dañado

Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Por favor, en los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto, realiza la devolución desde tu cuenta. Explícanos la razón de tu devolución y escribe un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.

Mi pedido ha demorado demasiado en llegar

¿Cuánto tarda un pedido?

Si quieres saber cuándo llegará aproximadamente el pedido, antes que nada te vamos a explicar cuanto lleva el procesamiento de pedidos y envío de los mismos, cuánto tardará, esto dependerá del producto que hayas comprado…

¡Sigue leyendo para convertirte en todo un experto!

Tiempo de procesamiento y de envío

Para que entiendas cuánto va a tardar tu pedido es importante que conozcas cómo funcionan los envíos en Factorcompra. Una vez pulsamos el botón de pagar y se ha confirmado el pago, se comienza a preparar el pedido. Según el tamaño del paquete, puede llevar entre unas horas hasta máximo un par de días. Puedes ver el tiempo estimado del pedido antes de comprarlo:

Tal y como puedes ver en la siguiente imagen, lo normal es que una vez que tengamos listo el paquete, aparecerá una notificación en la cuenta y un email avisando que el paquete ha sido enviado, de allí en adelante comenzará a correr el tiempo de entrega estimado.

Garantía

Si tu pedido ha demorado más de 15 días en llegar, puedes llevar a cabo un proceso de reembolso. Tan pronto como sea posible daremos respuesta a tu petición.

No recibí todos los productos que ordené

Si en tu pedido hay más de un producto y no llegó completo, por favor asegúrate de revisar lo que compraste en tu pedido y verifica si el producto que te falta está incluido o no en el paquete, si lo está por favor envía un ticket en el Centro de Ayuda explicando que es lo que le hace falta a tu pedido, nos contactaremos lo más pronto posible contigo para poder solucionar tu problema.

He recibido mi producto pero le hacen falta los accesorios

Revisa la página del producto en Factorcompra. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor contáctanos con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

¿Se ha solucionado el problema?

¿Qué garantía tengo al comprar un producto?

octubre 30, 2019mayo 6, 2020 Staff Factorcompra

¿Qué garantía tengo al comprar un producto?

Garantías

Según la normativa, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no corresponde a lo anunciado, Factorcompra debe cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado. Si has adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono o por correo), también tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 5 días, siempre y cuando el producto sea entregado en el mismo empaque original en el que llegó y conserve el mismo estado en el que se lo entregó.

Si no sabes qué situación se aplica en tu caso, puedes también consultar nuestras siguientes secciones:

Garantías en caso de Productos defectuosos

Si has comprado un producto que está defectuoso o no funciona según lo anunciado, Factorcompra debe cambiarlo, ofrecerte un descuento o devolverte el importe parcial o íntegro abonado. Por lo general, solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible cambiar el producto por uno igual o de valor parecido.

Es posible que no tengas derecho a reembolso en caso de desperfectos menores, como un pequeño arañazo en la caja de un CD.

Garantía Comercial

La garantía comercial se da a la recepción del producto por un periodo de 5 días por defectos de fabricación, establecido en las Políticas de Devoluciones. Si el producto llega roto, dañado, defectuoso o es completamente distinto a lo que compraste, Factorcompra siempre tiene que proponerte una solución.

Si el producto llega a tu poder sin funcionar, puede que el problema ya hubiera existido cuando lo recibiste o tuvo alguna avería en el proceso de transporte. Por lo tanto, tienes derecho a una reposición o a un cambio, o si esto fuera demasiado difícil o caro, Factorcompra debe ofrecerte un descuento o devolverte el dinero.

¿Cómo Cancelar una compra?

Debes informar que quieres cancelar el pedido con anticipación antes de que el mismo sea enviado a la dirección de destino, el dinero que invertiste será devuelto en tu siguiente compra o si prefieres puedes cambiarlo por otro producto de igual valor. Puedes informar de tu cancelación enviando un mensaje a nuestros números de Whastapp 0992806713 – 0996529984 . También puedes dejarnos un comentario sobre tu producto en el Centro de Ayuda, creando un ticket, adjuntando por ejemplo alguna duda que tengas sobre el mismo, nosotros acogeremos tus dudas y comentarios para poder mejorar, o enviando un correo electrónico a admin@factorcompra.com

Obtener un Reembolso

Factorcompra debe reembolsarte el importe abonado a partir de la finalización de tu trámite de cancelación o devolución en forma parcial o total. No obstante, puede aplazar o cancelar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que los has devuelto.

El reembolso debe incluir todos los gastos de envío que hayas realizado si tu devolución fue por defectos de fabricación. No obstante, si elegiste devolverlo por otro motivo, por ejemplo, porque no te gustó y lo quieres devolver, Factorcompra no se hará cargo por los gastos de envío.

Derecho a cancelar y devolver un pedido

Periodo de reflexión de 5 días

Tienes derecho a devolver compras realizadas online o mediante otros tipos de venta a distancia en un plazo de 5 días para obtener el reembolso íntegro o parcial. Puedes hacerlo por el motivo de daños, desperfectos, porque el producto es diferente al que compraste o porque no te gustó. Pero quien asume el coste de reenvío puede variar según si es por defectos de fabricación o porque no te gustó, por defectos de fabricación los costes de reenvío son asumidos por Factorcompra mientras que porque no te gustó un producto el coste de reenvío será asumido por el usuario. También hay productos que no aplican para las devoluciones, reembolsos o cambios véase las restricciones:

Derecho a la cancelación

Tienes derecho a cancelar un pedido antes que el mismo pase al estado Enviado , Factorcompra no puede cancelar órdenes que ya hayan sido enviadas. Véase Cancelaciones:

¿Se ha solucionado el problema?

¿Cómo puedo Cancelar mi Pedido?

junio 21, 2019abril 29, 2020 Staff Factorcompra

Cancelar mi Pedido

¿Puedo cancelar mi pedido?

Te explicaremos paso a paso el proceso que debes saber para que puedas cancelar tu pedido, pero antes debes revisar en que estado se encuentra el mismo en el historial de pedidos.

Si tu pedido ya ha superado la Validación del Pago ,

Pago aceptado y Preparación en curso , ¡no te preocupes! aún estás a tiempo para hacer una cancelación de tu pedido. Por otro lado si el pedido ya ha alcanzado el estado Enviado en este caso no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino.

Si necesitas ayuda para saber que significan los Estados del Pedido PINCHA AQUI

¿Cómo cancelar mi pedido?

Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. Puedes elegir el medio que desees, ya sea vía telefónica o correo electrónico. Nosotros te ayudaremos a cancelar tu pedido.

Whatsapp admin@factorcompra.com

¿Se ha solucionado el problema?

Estados de mis Pedidos ¡Conócelos Mejor!

junio 19, 2019abril 28, 2020 Staff Factorcompra

Estados de mis Pedidos ¡Conócelos Mejor!

¿Que son los Estados de los Pedidos?

Cuando haces una compra en factorcompra.com y tu pedido es confirmado, pasa por ciertos estados antes de llegar a su destino final, que es la entrega a tu domicilio. Estos estados van desde esperar que realices un pago hasta que el producto fue entregado satisfactoriamente.

Los Estados nos sirven para poder controlar en todo momento que es lo que está sucediendo con tu producto comprado y ver en que estado se encuentran los mismos.

Los estados los podemos encontrar en el Historial y Detalle de mis pedidos que se encuentra dentro del detalle de tu cuenta. (Véase Video)

Inicia sesión y luego puedes acceder a los estados de tus pedidos o sino ingresa a tu Cuenta de Usuario / Historial y detalles de mis pedidos. Factorcompra incorpora los siguientes estados para los pedidos de la Tienda:

En espera por validación de pago

En espera de pago por transferencia bancaria

Pago aceptado

Enviado

En tránsito

Entregado

Error de pago

Pedido pendiente por falta de stock

Preparación en curso

Cancelado

Reembolsado

Los colores según los estados son:

Rojo/Naranja oscuro: pedidos cancelados o reembolsados.
Naranja Claro: pedidos en procesamiento
Rojo carmesí: error de pago.
Azul: pedidos que están pendientes de pago.

Verde claro: pedidos pagados.
Verde oscuro: pedidos entregados.
Púrpura: pedidos enviados.
Rosa: pedidos pendientes de entrega.

Significado de los Estados

Cuando tu pedido es confirmado nuestra tienda Factorcompra.com envía automáticamente un correo de confirmación a tu dirección de Email por los artículos comprados, también el pedido pasa a tener los siguientes estados dependiendo del método de pago elegido:

En espera de pago por transferencia bancaria Si el pedido fue pagado por medio de una transferencia bancaria, este estado aparecerá en tu historial de compra y quedaremos a la espera de que realices la debida transferencia bancaria en alguna de nuestras cuentas.

En espera por validación de pago Por lo general, este estado se utiliza cuando el método de pago fue realizado por medio de una tarjeta de crédito, mientras este estado esté activo estaremos revisando y confirmando si el pago se ha hecho de manera efectiva.

Pago aceptado Una vez que la transferencia bancaria o la validación de pago finalicen, el pedido entrará en el estado pago aceptado, significa que la transacción a sido validada con éxito y hemos confirmado el arribo de los fondos enviados a nuestras cuentas, también se enviará un correo con información para que puedas descargar tu factura electrónica…

Preparación en curso Inmediatamente después de que el pedido ha sido confirmado como pago aceptado se dará inicio al procesamiento y empaquetado.

Enviado Finalizado el debido empaquetado procederemos al envío inmediato, esto significa que el paquete ya ha salido de nuestra tienda y entregado al servicio de mensajería correspondiente.

En tránsito Cuando el servicio de mensajería nos ha confirmado que el pedido ya ha sido enviado, te devolveremos un email con el número de rastreo para que puedas hacer el seguimiento paso a paso del paquete…

Entregado Se confirma la recepción y entrega del paquete

ESTADOS ADICIONALES

En caso de que las circunstancias lo requieran se utilizarán los siguientes estados:

Error de pago Este estado es utilizado para informarte que la transferencia de fondos o la validación de los mismos no se completó y que en consecuencia NO HEMOS RECIBIDO EL PAGO, hubo algún inconveniente ya sea con la tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otro método de pago disponible, por favor ponte en contacto con la agencia bancaria lo antes posible para determinar cual fue el motivo por el que no se ha enviado la transferencia del dinero.

Cancelado SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. Puedes elegir el medio que desees, ya sea vía whatsapp o al correo electrónico admin@factorcompra.com. Nosotros te ayudaremos a cancelar tu pedido, si deseas más información sobre como cancelar un pedido has un TOQUE AQUI

Reembolsado Este estado aparecerá una vez que hayas completado el proceso de reembolso de un pedido esto quiere decir que hemos devuelto el dinero de un pedido cancelado o has finalizado una devolución, si necesitas ayuda acerca de los reembolsos haz un TOQUE AQUI

¿Se ha solucionado el problema?

¿Necesitas Ayuda? ¡Crea Tickets! Soporte Técnico

junio 6, 2019junio 21, 2019 Staff Factorcompra

Cómo crear un ticket

En muchas ocasiones se nos hace difícil encontrar lo que queremos o sencillamente se necesita un poco mas de ayuda de lo esperado, a veces tenemos dudas sobre nuestra compra, ¿Cuando nos llegará el Producto?, ¿Mi Vestido llegará en buen estado? ¿El producto que compré es el mismo de la foto?, ¿Qué Garantías tengo?

En Factorcompra.com nos preocupamos por tu bienestar y es por eso que, hemos decidido crear una página de “Centro de Ayuda”, que será la encargada de despejar todas tus dudas y este pequeño artículo te indicará como puedes utilizar este servicio, que es dedicado hacia nuestros clientes osea es dedicado para ti.

Pasos para crear tickets

1. Iniciar Sesión / Registrarse

Este es un paso muy importante puesto que necesitarás una cuenta registrada en www.factorcompra.com para poder acceder a nuestro servicio de soporte técnico pero por otro lado si no cuentas con un registro en nuestra tienda lo podrás hacer desde AQUI.

Por otro lado sino deseas registrarte puedes visitar nuestra información gratuita de ayuda en https://soporte.factorcompra.com allí encontrarás mucha información detallada acerca del funcionamiento de nuestras tiendas, métodos de envío, métodos de pago, garantías…. etc.

2. Crear Tickets

El centro de ayuda te facilita las cosas, tenemos 2 maneras muy simples de generar un ticket:
1. Tienes que tocar o dar clic en el botón que aparecen en el banner principal de la página de inicio
2. La segunda alternativa está en la parte superior de nuestra página en el menú principal toca o da clic en “CREAR TICKET”

Después de esto te pedirá que ingreses el usuario y contraseña que registraste en nuestra tienda, por favor digítalo.

En esta sección tenemos 2 opciones, la primera opción se llama “Alta” y nos sirve para podernos registrar en la página de ayuda y soporte técnico de Factorcompra y la segunda “Log in” es para poder ingresar con un usuario y contraseña ya registrados en nuestra tienda, cabe recalcar que si ya te has registrado como cliente en la tienda factorcompra.com no es necesario darse de alta ya que por defecto todos nuestros clientes ya cuentan con un registro en la página de soporte técnico de manera automática.

No olvides tu usuario y contraseña para que puedas acceder a nuestros servicios de ayuda, soporte e información para clientes de manera GRATUITA.