Necesito ayuda con mi pedido

RESOLVIENDO PROBLEMAS

Por favor explícanos cual es el inconveniente con el pedido, a continuación te detallamos algunas preguntas frecuentes para ayudarte a encontrar la solución al problema.

Preguntas Frecuentes

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estado de tu pedido.

2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros creando un ticket en el Centro de ayuda. Por favor contáctanos con los detalles de tu orden.

Estamos aquí para ayudarte, queremos que te encuentres satisfecho con nuestros servicios, ante cualquier problema no dudes en comunicarte con nosotros, Trabajamos para dar la mejor experiencia al usuario, darte el soporte y la ayuda que mereces… Quédate siempre cerca estamos para servirte.

Si recibiste un producto o pedido totalmente diferente al que compraste por favor no lo abras y devuélvelo lo más pronto posible. Si necesitas más ayuda acerca de como devolver tu producto por favor visita el Centro de Ayuda Devoluciones

 

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Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Por favor, en los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto, realiza la devolución desde tu cuenta. Explícanos la razón de tu devolución y escribe un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.

 

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¿Cuánto tarda un pedido?

Si quieres saber cuándo llegará aproximadamente el pedido, antes que nada te vamos a explicar cuanto lleva el procesamiento de pedidos y envío de los mismos, cuánto tardará, esto dependerá del producto que hayas comprado… 

¡Sigue leyendo para convertirte en todo un experto!

 

Tiempo de procesamiento y de envío

Para que entiendas cuánto va a tardar tu pedido es importante que conozcas cómo funcionan los envíos en Factorcompra. Una vez pulsamos el botón de pagar y se ha confirmado el pago, se comienza a preparar el pedido. Según el tamaño del paquete, puede llevar entre unas horas hasta máximo un par de días. Puedes ver el tiempo estimado del pedido antes de comprarlo:

Tal y como puedes ver en la siguiente imagen, lo normal es que una vez que tengamos listo el paquete, aparecerá una notificación en la cuenta y un email avisando que el paquete ha sido enviado, de allí en adelante comenzará a correr el tiempo de entrega estimado.

 

Garantía

Si tu pedido ha demorado más de 15 días en llegar, puedes llevar a cabo un proceso de reembolso. Tan pronto como sea posible daremos respuesta a tu petición.

 

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Si en tu pedido hay más de un producto y no llegó completo, por favor asegúrate de revisar lo que compraste en tu pedido y verifica si el producto que te falta está incluido o no en el paquete, si lo está por favor envía un ticket en el Centro de Ayuda explicando que es lo que le hace falta a tu pedido, nos contactaremos lo más pronto posible contigo para poder solucionar tu problema.

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Revisa la página del producto en Factorcompra. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor contáctanos con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

 

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¿Se ha solucionado el problema?

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